La web reputation diventa assolutamente di fondamentale importanza in quanto si diffonde come estrema vitalità per le imprese di quest’era, l’esistenza e la presenza per i brand che rappresentano, indipendentemente dalla loro effettiva attività online, in quanto spesso la loro percezione è fortemente condizionata dalle opinioni che girano sul web: quindi presenziare il canale online costituisce un asset strategico ed imprescindibile per ogni azienda, da non tralasciare e tramite una gestione efficiente ed efficace delle piattaforme digitali disponibili.
Ciò significa non solo impostare una strategia social ad hoc, ma anche sfruttare tutti gli strumenti di monitoraggio possibili per ascoltare il pubblico e lavorare, appunto, sulla brand reputation.
La web reputation management consta di due specifiche sezioni il social media monitoring e l’analisi della brand reputation, le quali attività consistono nell’osservazione e valutazione dell’andamento della propria reputazione online, periodicamente, indagando in rete; le conversazioni digitali raccolte vanno sottoposte ad un’analisi di tipo critico e ad una lettura in chiave strategica in quanto la fase di ascolto è in grado di generare reale valore solo se rappresenta la base per ridefinire la propria strategia.
Questo tipo di analisi risulta di rilevante entità per ogni azienda, in relazione a 5 macro-obbiettivi:
1) comprensione sui prodotti o servizi offerti, sulla corrispondenza o meno alle aspettative del consumatore finale;
2) possibilità di valutare il risultato di un’attività, campagna o evento (anche relativo al canale off-line);
3) opportunità di riconoscere quali valori e caratteristiche sono associati al brand dal pubblico digitale e qual è il posizionamento percepito;
4) identificazione degli influencer della rete, ovvero opinion leader che danno informazioni con dettagli e continue, con contenuti che spesso sono condivisi dagli utenti, creandosi intorno una comunità di persone sempre attiva quotidianamente;
5) esaminare i trending topic ed avere la facoltà di ascoltare i reali interessi del pubblico presente nel mercato attuale e potenziale.
